Il Gruppo Gattinoni sceglie la Communication Platform Everex

Turismo Leisure, MICE, Business Travel: il Gruppo Gattinoni da quarant’anni è uno dei principali attori del settore travel italiano. 

Con tre divisioni, 800 collaboratori ed un network di oltre 1.500 agenzie, il gruppo si occupa dell’organizzazione di viaggi leisure, viaggi business ed eventi aziendali. 

Il Dott. Corrado Bosco è il responsabile dell’Area IT, Logistica e Sviluppo del Gruppo. 

Il reparto conta attualmente 15 risorse. Si occupa di supervisionare gli acquisti di tecnologia, gestire gli asset informatici e di telecomunicazione e coordinare i progetti tecnologici custom sviluppati rispetto alle esigenze di business dell’azienda. 

La ricerca di un fornitore adatto a gestire le configurazioni complesse di una large enterprise

In previsione di un’importante crescita del Gruppo Gattinoni, oggi concretizzata nell’acquisizione del gruppo Robintur, il Dott. Bosco inizia a valutare di sostituire il sistema di comunicazione esistente, un sistema Wildix on premise.

Ma l’esigenza di una nuova piattaforma di comunicazione aziendale era solo parzialmente legata alla tecnologia. 

La principale necessità del Dott. Bosco era un fornitore con le competenze per gestire le complesse configurazioni di una large enterprise:

“Stavamo già utilizzando un sistema Wildix on premise, anche se in una versione davvero essenziale. 

Ciò che ci ha spinto in un primo momento a cercare una nuova soluzione non era la carenza del prodotto… 

Quanto la mancanza di un fornitore capace di adattarlo ad una realtà come la nostra.

Abbiamo la necessità di erogare in maniera molto veloce i servizi ai clienti. 

Questo per il fornitore implica possedere l’expertise per gestire modalità di funzionamento e di implementazione della piattaforma piuttosto complesse, e riuscire ad erogare un servizio di supporto adeguato.

Inizialmente abbiamo valutato 3CX. 

Tuttavia stavamo commettendo l’errore fatto con il sistema Wildix esistente, ovvero affidarci ad una rete di fornitori o distributori locali non abituati a lavorare con large enterprise. 

3CX infatti non prevede una modalità di rapporto diretto tra vendor e cliente.”

La scelta del servizio di Communication Platform Everex per una relazione diretta con il vendor

Grazie al dialogo con Wind Tre, il Dott. Bosco viene a conoscenza di Everex, l’azienda del gruppo Wildix dedicata esclusivamente alle large enterprise:

“Abbiamo scoperto Everex, l’azienda di Wildix che gestisce solo grandi clienti.

Ho ritenuto che se un brand così importante come Wildix dedica un’azienda del gruppo solo alla gestione di clienti come noi, ero nel posto giusto.”

La scelta di Everex si concretizza con l’installazione di un sistema Wildix completamente in Cloud, attivato sul data center Wind Tre con istanze dedicate.

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Una soluzione che dal punto di vista tecnologico dà al Dott. Bosco la certezza di poter gestire la crescita dell’azienda: 

“Con la migrazione di tutta la parte di comunicazione sul data center di Tor Cervara di Wind Tre, abbiamo raggiunto il livello di affidabilità desiderato.

Con l’acquisizione di Robintur, il Gruppo è passato da 400 a 800 dipendenti. 

Da parte dell’Area IT, possiamo affrontare questo salto dimensionale con una soluzione valida e strutturata nel modo corretto.”

Poca burocrazia, supporto immediato: i benefici del servizio di supporto Everex

Il beneficio principale del nuovo sistema di comunicazione riscontrato dal Dott. Bosco non è tanto la tecnologia, quanto il servizio di supporto fornito da Everex:

“Il beneficio principale è derivato dall’implementazione, più che dalle funzionalità.

Abbiamo trovato in Everex le competenze che stavamo cercando.

Ma soprattutto, abbiamo trovato molta dinamicità e poca burocrazia. Le nostre richieste vengono prese in carico ed eseguite subito.

Noi guardiamo al risultato, e il CEO di Everex Cristiano Bellumat in questo ci ha sempre supportato: prima il business, e poi la carta.

C’è un rapporto di fiducia che si è instaurato fin dall’inizio, e la collaborazione è proficua.

Ad esempio, l’attività di move, add and change che stiamo seguendo in questi giorni è frutto di un confronto giornaliero tra i ragazzi del mio team e il team Everex.”

Progetti futuri: integrazione con Salesforce e monitoraggio dei call center con x-caracal

Tra gli sviluppi futuri per il Gruppo Gattinoni c’è l’integrazione con Salesforce e l’implementazione di x-caracal, lo strumento di Wildix dedicato al monitoraggio dei call center:

“Stiamo portando avanti l’integrazione con Salesforce, e a breve avvieremo anche l’implementazione di x-caracal. 

Sarà un progetto piuttosto lungo, ma di importanza strategica per la crescita dei ricavi del Gruppo.”